Nệm Thuần Việt là một trong 10 chuỗi cửa hàng nệm lớn nhất Việt Nam. Vừa qua, Datadance.io đã chính thức trở thành đối tác cung cấp giải pháp CDP cho thương hiệu này.
Đây là một trong những nỗ lực chuyển đối số toàn diện mặt trận Marketing mà Thuần Việt đang hướng đến.
Triển khai hệ thống CDP là một trong những bước đi mang tính chiến lược để Thuần Việt có thể thấu hiểu khách hàng. Đó là cơ sở nền tảng, căn cơ nhất để phục vụ khách hàng tốt hơn
CEO Nệm Thuần Việt, anh Nguyễn Thiện Vũ cho biết
Nỗ lực thấu hiểu khách hàng, để phục vụ tốt hơn
Thuần Việt lựa chọn dịch vụ khách hàng là một yếu tố cạnh tranh, cần phải đầu tư mạnh mẽ để trở thành lợi thế cạnh tranh. Trăn trở suốt nhiều năm với câu hỏi: “Làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn? Họ đang nghĩ gì?” là xuất phát điểm mà Thuần Việt tìm đến giải pháp CDP: Chỉ có dữ liệu mới có thể trả lời được câu hỏi đó.
Khi khách hàng là trung tâm không còn là khẩu hiệu
Anh Vũ – CEO Nệm Thuần Việt chia sẻ với Datadance:
“Vừa qua Thuần Việt đã đầu tư thực sự nghiêm túc để hiện thực hóa quan điểm ‘Khách hàng là trung tâm’. Thuần Việt là một trong những đơn vị đầu tiên trong ngành nệm áp dụng mô hình quản trị OKR định hướng khách hàng. Và CDP chính là bước đi tiếp theo trong những nỗ lực này”
Đồng hành tái cấu trúc toàn diện hạ tầng dữ liệu
Giải pháp mà Datadance và Nệm Thuần Việt đã cùng triển khai không chỉ dừng lại ở việc áp dụng một giải pháp SaaS. Datadance đã cùng Thuần Việt trong liên tục 02 tháng để tái cấu trúc toàn diện hạ tầng dữ liệu.
Trong đó, các nút thắt về cách thức ghi nhận, lưu trữ, xử lý dữ liệu đều được tháo gỡ cùng đội ngũ chuyên gia của Datadance.io
Đúng đắn, nhanh chóng, kịp thời & Có thể tái sử dụng, phân tích là những tiêu chí được bám sát trong quá trình kiến trúc hệ thống dữ liệu
Ông Nguyễn Xuân Phong, giám đốc dự án cho biết
Mọi nguồn dữ liệu đều được ghi nhận và lưu trữ một cách có hệ thống để đảm bảo có thể dễ dàng lấy ra sử dụng sau này, không chỉ là cho mục tiêu trực quan hóa mà còn giúp việc tích hợp các giải pháp sau bán hàng như SMS/ZNS… dễ dàng hơn rất nhiều.
Khai thác mỏ vàng dữ liệu: Ra quyết định thông minh & sáng suốt hơn
Bằng việc triển khai giải pháp CDP, Nệm Thuần Việt đã có thể thấy được hành trình đa điểm chạm của khách hàng từ Online đến Offline.
Hiệu quả rõ ràng thấy được nhất chính là sự tăng trưởng ROAS trên các nền tảng Facebook, Google Ads nhờ dữ liệu cung cấp cho máy học tốt hơn và việc nắm bắt được chiến dịch nào đang hiệu quả/không hiệu quả để điều chỉnh phù hợp.
Cá nhân hóa trải nghiệm trên từng khách hàng bằng việc phân khúc khách hàng theo thời gian thực cũng chính là một trong những ứng dụng đã được triển khai tại Nệm Thuần Việt để kéo theo sự tăng trưởng về doanh thu từ khách hàng quay lại, mua thêm,…
Ở góc nhìn của CEO, những Dashboard được tùy chỉnh cho Thuần Việt mang đến những dữ liệu kịp thời để tìm ra những insights quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Phân tích theo đối tượng, phân tích mối tương quan & Phân tích khám phá là 3 cách tiếp cận nhìn mà chúng tôi xây dựng nên những Dashboard phân tích tùy chỉnh riêng cho Nệm Thuần Việt
Ông Nguyễn Xuân Phong, giám đốc dự án
CDP – Nền tảng dữ liệu khách hàng | Lợi thế cạnh tranh mới trong Marketing
CDP – Customer Data Platform là nền tảng dữ liệu khách hàng, đề cập đến một hệ thống thu thập, hợp nhất và phân khúc tệp đối tượng khách hàng theo các đặc điểm tùy chỉnh. CDP là một khái niệm rất thịnh hành trong bối cảnh Marketing 4.0.
Ứng dụng hệ thống CDP sẽ giúp doanh nghiệp có được những cái nhìn sâu sắc về khách hàng của mình và ra những quyết định Marketing hoàn toàn dựa trên dữ liệu.
Triển khai một hệ thống CDP thời điểm hiện tại là tương đối tốn kém chi phí, do vậy mà tại Việt Nam hầu như chỉ có các thương hiệu lớn là sử dụng hệ thống này như Cellphones, PNJ…
Công nghệ chính là nhân tố không thể bỏ qua trong bối cảnh máy học của những nền tảng quảng cáo lớn nhất như Google, Facebook, Tiktok,… ngày càng phát triển.
Đó là một dạng tài sản cần phải được tích lũy & bảo quản
Ông Trần Thông Thành Luân, CTO Datadance